2022新年伊始，新冠肺炎疫情又一次突袭中原大地。面对严峻复杂的疫情防控形势，中国电信郑州分公司迅速响应，主动担当，认真落实各项决策部署，充分发挥云网融合和大数据能力，为打赢疫情防控阻击战提供有效的支撑服务。

　　一是全力做好通信保障确保网络畅通。中国电信郑州分公司成立通信保障专项工作小组，迅速落实保障机构、人员和通信设备，安排24小时值守，密切网络运行情况，确保疫情防控通信网络畅通。对各级和疫情防控单位通信线加强巡检，抢通疫情防控区域故障126例，出动抢修人员340人次、车辆132台次，对各医疗和防疫相关部门的372条电加强保障，主动担当央企社会责任。

　　二是全力配合地方开展疫情防控工作。积极落实各级要求，及时响应各级疫情指挥防控中心等需求，做好用户数据分析及排查工作，实时提供用户漫游地查询、通信大数据行程卡查询分析等服务。1月1日以来累计发送防疫公益短信、疫情防护重要信息提醒短信9900万条。为确保核酸检测平台高效运行，紧急开通1条1G专线并做好线重保和流量，协助研究支持郑州市129个出入服务点电子围栏建设。为保障疫情数据高效传输，免费为疾控中心、医院等专线进行提速。安排专人加入二七区防疫通讯保障专班，为抗疫做好支撑保障。

　　三是全力做好社会公益服务。通过天翼看家(公共区域设备)与村委音柱结合，实现科技防疫，村委干部仅需要坐在村委办公室或者使用手机APP端，通过“数字乡村”平台实时画面，了解村内防疫状态。对于村内聚集人员进行，同步通过天翼大喇叭提醒做好防疫工作。目前郑州区域内“数字乡村”平台累计挂靠设备超过8500台，安装音柱设备超过150，实时播报疫情防控等相关信息和工作要求，助力各乡镇农村做好疫情防控。针对“停课不停学”的用网需求，中国电信郑州分公司推出宽带免费提速服务，为教师用户宽带速率全面提速，助力线上教学。

　　四是积极提供信息化应用支撑。为确保各级、医院、企业等疫情防治相关工作顺利开展，中国电信郑州分公司第一时间调整天翼云会议免费试用政策，并为相关单位免费开通“天翼云会议”账号，助力信息共享、政策快速下达。为满足封控区居家办公需求，中国电信郑州分公司推出云电脑低至10元/月/台的优惠政策，以便携访问、多终端适配、资源灵活拓展和数据传输安全的云技术确保企业正常开展工作。

　　五是全力做好客户服务，线上线下服务不打烊。中国电信郑州分公司针对营业场所、服务设备等进行全面消毒，严格要求工作人员进行健康排查，并佩戴口罩及防护面罩上岗，疫情期间具备条件的自营厅服务不打烊。同时，针对封控区用户无法出门的特殊情况，中国电信郑州分公司充分发挥号、小程序、电信营业厅APP等线上渠道作用，设置套餐、手纹乱流量、充值、宽带、报障、客户经理等服务专区，满足用户通信业务需求。对于确需上门排查的故障，中国电信郑州分公司智慧家庭工程师在做好个人防护的情况下而上，为家庭用户网络通畅保驾护航。

　　下一步，中国电信郑州分公司将继续加强疫情防控力量，以更坚定的信心、更优质的服务、更果断的措施，发挥技术优势，履行职责，打赢疫情防控狙击战。(来源：中国电信)